Además del viraje de la compañía para convertirse en la red social por antonomasia, Spotify ofrece constantemente ejemplos de estrategias inteligentes sobre cómo utilizar las plataformas para atraer suscriptores hacia la suya en una simbiosis perfecta centrada en la UX.
Claves
- 100% centrados en el consumidor. Entender cómo una de las tendencias imperantes para los usuarios de audio es la de «compartir» listas de reproducción, descubrimientos, etc la compañía ha lanzado numerosas formas de hacerlo integrándose de forma sencilla con las redes sociales y aplicaciones de mensajería, como Facebook, Twitter y Telegram permitiendo seguir la actividad de usuarios, comentar y escuchar. Un ejemplo es la tool «My forever favorites» o la capacidad de compararse entre amigos de «Wrapped» o «Wrapped Blend».
- Desarrollo de audiencia. Este foco en el consumidor parte de una estrategia previa de desarrollo de audiencia en el que gran parte de los objetivos están centrados en el conocimiento de sus comunidades de oyentes y la creación de productos específicos para estas además de alianzas que permiten aprovechar este conocimiento como capa de valor en la venta comercial (datos, intereses, demografía, etc).
- Sencillez, atracción y personalización alrededor del usuario. La plataforma elige formatos visualmente atractivos y fáciles de compartir a la hora de integrarse en estas redes y facilitar al usuario una forma personalizada de hacerlo. (artistas favoritos, nuestras selecciones, si somos «fans») etc. En general han encontrado una fórmula perfecta para que los propios usuarios les hagan campaña a través de sus ventanas de consumo. «The customized data cards make the information easy to share. Spotify asks its users to share to social media and makes it very easy to do so. Hence, during Spotify Season, these Spotify Wrapped cards dominate Instagram stories, Twitter accounts, and Facebook posts. This year Spotify added new options to encourage sharing even further. Wrapped Blend allows you to compare your Wrapped data with a friend. It also added support for TikTok sharing, data based on ‘aura’, and a new in-app Wrapped card game. And it’s not only users pushing Spotify on social media. Artists are getting involved also. Spotify makes it easy for music artists to share their own recaps and this year included video messages from artists to fans», destaca un artículo de Bettermarketing citado en las fuentes.
- Contenido, distribución estratégica y visión multicanal. Con objetivos globales para cada campaña se despliega una distribución estratégica en la que centrados en el mismo contenido, ofrecen experiencias de consumo personalizadas aprovechando las especificidades de cada canal y acompañando al usuario en su viaje a través del entretenimiento por cada una de sus ventanas de consumo.
- Hastags, eventos y menciones de marca. Otro de los puntos fuertes de Spotify en el desarrollo de marca y la atracción de usuarios hacia su funnel de conversión es aprovechar los elementos de interacción a favor de la marca seleccionando determinadas acciones que permiten dar seguimiento a la personalización a través de estas interacciones o la conversación social alrededor de eventos multivirales.
Más información
- https://forbes.co/2022/02/17/editors-picks/ceo-de-spotify-revela-sus-planes-para-ir-mas-alla-de-la-musica-y-convertirse-en-instagram-y-tiktok-del-audio/
- https://tech.hindustantimes.com/tech/news/spotify-makes-it-easier-to-share-your-favorite-songs-and-podcasts-here-s-how-71600077053575.html
- https://www.statista.com/topics/2075/spotify/#dossierContents__outerWrapper
- https://bettermarketing.pub/spotify-dominates-social-media-in-december-thanks-to-a-brilliant-annual-campaign-e94cb6dd4871
- https://awario.com/blog/spotify-the-masters-of-marketing-campaigns/