Un seguidor fiel de una red social es también un potencial cliente. Así lo comprobó Boca Juniors con una estrategia basada en mejorar sus contenidos en Facebook para después dirigir a sus usuarios orgánicos más fieles hacia su recién inaugurada tienda online.
Claves
- Objetivo:
- Si bien Boca Juniors publica con regularidad contenido en sus redes sociales, se propuso hacerlo con formatos de vídeo más envolventes y de mayor duración. La finalidad era mejorar el engagement con sus usuarios y lo logró en varios sentidos: aumentó un 60% sus reproducciones de más de un minuto y aumentó la conversación fortaleciendo su comunidad.
- La oportunidad en este sentido no era únicamente editorial. También lo era de reactivar, a partir de 2021, su tienda online, hasta 2020 en manos de un tercero. Con esta idea en mente se decidió aprovechar la capacidad publicitaria de Facebook para reactivar la tienda online.
- Estrategia:
- Se planteó una activación de aquellos usuarios que hubieran interactuado con los contenidos de alta calidad generados en la red de forma orgánica y con audiencias similares. Su objetivo en este punto era dar a conocer la nueva tienda y mostrar los nuevos productos a sus seguidores más fieles.
- En esta fase se utilizó una segmentación con audiencias personalizadas de interacción. Después se amplió al resto de audiencias de Facebook y a otras similares.
- Asimismo, se utilizó el píxel de Facebook para medir la interacción de los usuarios e identificar a compradores o potenciales de compradores sobre los que seguir actuando.
- En una segunda fase, se desarrollaron campañas específicas de llamada a la acción dirigidas ya a audiencias personalizadas de la tienda. Estrategia que se complementó con publicidad segmentada a los espectadores de la edición de 2020 de la Copa Libertadores.
- Resultado:
- El club pudo comprobar que, en efecto, la mayor parte de las compras y el retorno más elevado se producía en los clientes que guardan relación con segmentos de audiencia activados con antelación en Facebook. Asimismo, desde entonces, se han activado acciones en momentos clave; sirva como ejemplo que el retorno se multiplicó por 42,68 durante la venta de la equipación para conmemorar el 80 aniversario de su estadio.
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